Les méthodes et stratégies de marketing utilisées par les casinos de brique et de mortier pour vous faire jouer plus longtemps
La machine à sous, l’outil redoutable
Un plan d’attaque bien ficelé
Sous l’oeil inquisiteur des gouvernements qui veillent à la protection des joueurs, comment font les casinos pour vous pousser à jouer plus ? De l’agencement des salles de jeux à l’évolution technologique des machines à sous, qui constituent près de 85% des revenus des casinos, on a décortiqué pour vous les stratégies employées pour vous faire jouer plus.
Une histoire d’ambiance
Avant, on poussait à l’addiction
Vous avez sûrement en tête quelques images de films dramatiques et d’action sur fond de casino. Le cultissime “Casino” avec Robert de Niro et Sharon Stone, où désirs et passions sont poussés à l’extrême jusqu’à la déchéance, un peu comme dans une tragédie grecque ; plus récent, “Casino Royale”, avec Daniel Craig dans la peau de James Bond qui joue littéralement sa vie dans une superbe partie de poker. Le cinéma aime les histoires d’argent qui brûle les doigts et pousse à la mort ; entre addiction, dettes et meurtres au coin d’une ruelle mal éclairée, il montre volontiers l’ombre derrière la lumière. Pourtant ces films ont du vrai, car l’histoire des casinos est peu reluisante : la période de répression imposée par l’Etat au siècle dernier a fait naître ces salles de jeux associées à la mafia, au trafic de drogue et au blanchiment d’argent. Cachés en sous-sol ou dans une pièce sombre à l’arrière d’un bar, ces établissements à l’atmosphère alcoolisée poussaient en effet à faire perdre la tête aux joueurs pour qu’ils jouent et dépensent plus. Mais “ça, c’était avant”.
Maintenant, on protège le joueur…
Parce qu’aujourd’hui, les casinos sont ultra surveillés. Après avoir tenté de réprimer le jeu, l’Etat, comprenant les bénéfices qu’il pouvait en tirer, préfère aujourd’hui l’encadrer. De nombreuses organisations contrôlent les casinos en dur pour lutter contre la fraude et veiller à la protection des joueurs, comme les Renseignements Généraux pour l’essentiel, ou l’Arjel pour les casinos en ligne. L’addiction et les troubles du comportement des joueurs est au coeur des débats et des inquiétudes du gouvernement. Par conséquent, pour pousser les joueurs à jouer plus, les casinos doivent employer des méthodes totalement légales et transparentes. Entre pousser à jouer plus, tout en évitant d’encourager l’addiction, la frontière est parfois mince… mais obligatoire pour qu’un casino ait le droit d’opérer.
Alors, comment pousser à jouer davantage en toute légalité ?
Dans les casinos modernes, la stratégie première est de mettre le joueur à l’aise dans un cadre de détente et de bien-être qui lui fait redécouvrir le goût du jeu. Pour changer le regard des français sur les casinos, les grands groupes (comme le casino JOA de Montrond-les-Bains) transforment leurs établissements en véritables complexes de loisirs, dont l’architecture même affiche une image de transparence et de lumière. L’agencement des lieux d’un casino résulte d’études très poussées avec un objectif précis : ne pas dévier les joueurs de la destination voulue. Un peu à la manière d’Ikea qui embarque le client dans une ballade guidée signalisée par des flèche au sol, les casinotiers s’arrangent pour que leurs clients avancent tranquillement entre les allées des machines à sous sans jamais vouloir faire demi-tour. Du sol au plafond, de la couleur des murs à l’ergonomie des sièges, tout est minutieusement étudié. Plus vous êtes à l’aise, plus longtemps vous jouerez.
La machine à sous, l’outil redoutable
Avancées technologiques
Le véritable atout des casinos, c’est la machine à sous. Les chiffres rapportent que 93% des dépenses des joueurs sont allouées aux machines à sous contre 7% pour les jeux de table traditionnels. En cause, la simplicité de prise en main d’une machine à sous, par rapport aux règles plus ou moins compliquées d’un jeu de roulette ou de blackjack. 93%, c’est cependant un pourcentage beaucoup plus élevé qu’il y a quelques années, qui s’explique notamment par les avancées technologiques fulgurantes que les machines à sous ont connues dernièrement. Ecran digital, variétés des thèmes, l’expérience de jeu sur les machines à sous s’est grandement améliorée avec un plaisir accru pour le joueur, qui est également rassuré quand à l’honnêteté du casino grâce au générateur de nombres aléatoires. Conséquence logique de ce constat, les casinos agrandissent constamment leur parc de machines à sous, ce qui incite évidemment les joueurs à jouer plus.
L’espoir du gain
Même si gagner de l’argent n’est pas une motivation première chez la plupart des joueurs, la part d’espoir reste essentielle. Le rêve de tout joueur est de gagner le jackpot, promesse d’une nouvelle vie, et les casinos savent vous faire croire en votre chance. Dans n’importe quel établissement, tout est mis en oeuvre pour que vous sachiez à combien s’élève le gros lot et que vous soyez informé dès qu’un joueur décroche un gain ; une musique retentit, les chiffres s’affichent dans un grand panneau clignotant, c’est festif et ça donne envie de jouer d’autant plus que le rêve est désormais accessible ! L’avantage des machines à sous, c’est qu’elles entretiennent l’espoir du gain : l’anthropologue américaine Natasha Dow Schüll, appuyée par une étude scientifique sur le sujet, affirme qu’un joueur qui dépense 1€, gagne 50 centimes et perd donc 50 centimes, considère l’opération comme une victoire. Bien sûr, les joueurs savent que sur le long terme, le casino aura l’avantage, mais le cerveau est ainsi fait qu’il espère toujours battre les probabilités. Du coup, il suffit simplement au casino de récompenser le joueur régulièrement par de petites sommes, pour qu’il ait l’impression d’être toujours gagnant et qu’il continue de jouer aussi longtemps que possible.
Des gains toujours plus élevés – les machines à sous progressives
La nouveauté ces dernières années a été la création des machines à sous progressives. Inter-connectées au sein d’un même groupe de casinos, d’un réseau local ou mondial, les machines à sous progressives offrent des sommes dont le nombre de zéros fait tourner la tête. Le concept est simple, toutes les mises des joueurs sont ajoutées à une même cagnotte, et lorsqu’elle tombe, l’heureux gagnant devient multi-millionnaire. Evidemment, les gains sont moins fréquents que sur une machine indépendante, mais le montant du jackpot qui grandit de seconde en seconde est suffisamment alléchant pour donner envie aux joueurs de continuer à miser. Ainsi, les machines à sous progressives comptent parmi les plus populaires, dans les casinos en dur comme en ligne.
Le plaisir du jeu
Interrogés sur leurs motivations à se rendre au casino, les joueurs considèrent cette sortie comme un moyen de s’évader du quotidien, une sortie comme une autre en somme. Mais au casino, c’est la poussée d’adrénaline provoquée par le jeu et l’euphorie du gain qui contribuent à apporter du plaisir. Mêlant hasard, chance et argent, le jeu est vecteur de sensations fortes. De plus, les machines à sous modernes sont dotées de superbes visuels, de parties bonus avec tours gratuits ou multiplicateurs de gains, de symboles wild et scatter, autant d’atouts qui créent la surprise et font durer le plaisir. L’évolution technologique est telle que l’interaction n’a plus de limites, avec la possibilité de personnaliser entièrement le jeu (machine à sous My Slot, de Microgaming), ou créer son propre mix musical (Scarface)… de quoi séduire les joueurs, les mettre à contribution, les fidéliser et leur faire passer plus de temps sur une machine à sous.
Innovations et nouveau public
Machines à sous à thèmes
Depuis quelques années, on note le lancement de machines à sous sur fond de blockbusters hollywoodiens et de jeux vidéos, tels que Tomb Raider ou Hitman. Une idée géniale, qui permet au casino de récupérer le public et les fans des films, de leurs héros ou de l’univers surréaliste créé par le film ou le jeu vidéo. Les effets graphiques et sonores de la machine à sous contribuent à immerger le joueur dans cet univers, avec lequel il est déjà familier pour l’avoir rencontré au cinéma. Comme dans les films et les jeux vidéos, les parties de machines à sous racontent parfois de véritables histoires, et le phénomène d’identification au héros peut exister dans une moindre mesure, poussant le joueur à finir la partie pour aller jusqu’au bout de sa “mission”. C’est donc une formidable innovation pour les casinotiers, qui récupèrent ainsi un nouveau public et renforcent l’attractivité des machines à sous.
Convivialité et tournois de machines à sous
Plus souvent seuls, les joueurs viennent aussi en couple ou en groupe. Les casinos l’ont bien compris, leurs clients recherchent la convivialité, elle est donc mise en avant. Ainsi, ajoutant encore un peu de piment aux machines à sous, sont donc apparus les tournois de machines à sous : les joueurs doivent s’inscrire à l’avance pour démarrer le tournoi à une heure précise, à partir de laquelle ils devront accumuler le plus de crédits possibles dans un temps limité. Une fois le temps écoulé, ils peuvent découvrir leur place dans le classement et comparer leurs performances aux autres. Ils gagnent alors un pourcentage du pot commun. Le tournoi de machine à sous est une innovation qui permet aux joueurs de partager leur expérience à plusieurs et de passer un bon moment entre amis. La convivialité est une ressource ludique très intéressante pour pousser au jeu et à la consommation en général.
Le coach pour encourager les novices
Dans la lignée des coachs sportifs ou en développement personnel, les casinos des groupes Barrière d’abord, JOA ensuite, se sont dotés de coachs personnels. Souvent désorientés par le vaste univers du casino, où de nombreux jeux aux règles différentes coexistent, les joueurs bénéficient de l’aide des membres du staff formés à cet effet : la mission du coach est d’accompagner le joueur jusqu’à ce qu’il se sente suffisamment à l’aise pour miser seul, sans prendre de risques inconsidérés. En maîtrisant davantage les règles des différents jeux, les nouveaux joueurs montrent ainsi plus d’entrain à fréquenter les casinos de ces grands groupes, ces derniers ayant en effet enregistré une hausse de leur taux de fréquentation depuis la mise à disposition des coachs personnels. Une offre séduisante qui encourage à revenir au casino, à y passer plus de temps et à miser peut-être plus aussi…
Pour vous faire jouer plus, les casinos ont donc misé sur plusieurs fronts. Au moyen d’études poussées pour comprendre les motivations et les besoins des joueurs, les casinos ont modifié l’agencement de leurs salles, compris le besoin de convivialité et ont réussi à trouver un nouveau public tout en conservant leurs habitués. Les lois imposées par les gouvernements pour la protection des joueurs ont le potentiel de mettre en péril les revenus des casinos, mais pour les plus innovants, le défi a brillamment été relevé puisque leurs joueurs jouent plus et sont toujours plus nombreux.
